今回のてるみくらぶ被害について

全体の流れ

2016年11月頃→親族A（3名）のチケット＆ホテルをてるみくらぶで手配、クレジットカードにて支払い済み。

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2017年3月25日→親族Aが成田からハワイへ向けて飛行機に乗るために成田空港のカウンターへ行くと下記画像の書類を渡される。

※この家族は初海外で成田空港も初めてです。

※この時、書類を渡されただけでチケットの予約確認まではされなかったようです。

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親族Aが私に電話で「結論から言うと私達ハワイに行けない」という話をする。

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デルタ航空のチケットを予約していたので再度デルタ航空のカウンターへ行ってチケットの予約確認をしてもらうよう伝える。

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確認したところ、チケットは取れているがホテルは取れているかわからないとのこと。

また、現状実際にホテル代がてるみくらぶから払われてない為現地でホテル代を自腹で払ったり予約自体入ってなくて泊まるところが無い方が多数いると言われたようです。

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親族Aの搭乗時間が迫っていたので「私が直接ハイアットに行って確認するから取り敢えず飛行機に乗って」と伝える。

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私はワイキキのモアナサーフライダーズホテルに宿泊していたのでハイアットリージェンシーワイキキまではほんとにすぐ近く。

すぐにハイアットに向かい、受付で親族Aの予約確認をすると今回沢山の方から拡散頂いた下記画像のプリントを渡されました。

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翌日、親族Aが無事ホノルルに到着。
しかし本来あるはずの送迎が無かったようで仕方なくホノルル空港から私が宿泊していたモアナサーフライダーズホテルまでタクシーで来てもらいました。

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親族A達3名と合流後、そのままハイアットに向かい受付に行くとこちらが何を話す前に昨日と同じプリントを渡して来ました。

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対応された受付の方はあまり日本語が話せなく、お互い片言の日本語と英語でやり取りしましたが「とりあえずOK、クレジットカードを下さい」というような流れになりました。
※正直わかってません。

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ホテルにチェックインする際、クレジットカードをホールドするという経験はあったので特に何とも思わずクレジットカードを渡す。
※これがホテル代の二重決済ですね。

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Twitterで拡散がピークになり、この頃てるみくらぶが破産と知る。

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挙式が終わり、親族A達が帰国する際にハイアットからまた何やら言われた模様。
しかしまた出発まで時間がなかった為そのまま帰国させる。

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帰国後、確認すると案の定ハイアットのホテル代が決済されていた。

以上が今回の大まかな流れです。

私の英語力の無さと無知さによって回避できた面もあったかとは思いますが、正直支払い済みのホテル代を二重で払ってそのままと言うのはあまり納得出来るものではありませんね。

今回てるみくらぶを使ったのは初めてで、それも親族Aの1家族分だけだったので被害額も他の方と比べたら少額で済んでるはずなので私は不幸中の幸いなのだと思ってますが、それでも気分は良くないですね。

クレジットカード会社に問い合わせてみた

実際に決済されていたクレジットカード会社に問い合わせてみたところ、私の場合少々ややこしく、結論から言うと私の場合はホテルと私の直接的なやり取りになるのでどうしようもないと言われました。

と言うのも、当初親族A達の予約をてるみくらぶで取った時にてるみくらぶへ決済したのが私の奥さんのカードだったようで、現地のハイアットで決済したのは私のカード。（クレジットカードは同会社、同ブランドですが意味ないようです）

要するに、「私が現地のハイアットで決済されたカードとてるみくらぶへ決済したカードが違うから無理。」

と言うことでした。

色々な問題があってクレジットカード会社もこの場合は何も出来ないのでしょう。

理解出来ますし、仕方ないと思いました。

しかし、ちょっとだけ本音を言わせて頂くと…

「夫婦揃って御社のカード使ってて、これだけ騒がれてる問題で、内容見たら被害にあってるのなんて一目瞭然なんだから。なんとかして下さいよ…」

と、思ったりもします。

カード会社も、どうにかしたくても様々な壁があるのはわかるので私の場合仕方ない事だと半ば諦めております。

被害に遭われた皆様へ

今回の件で被害に遭われた方は単に金額の被害だけでなく、精神面におかれましても極めて深刻なものです。

今回の件で、一生に一度の結婚式に参加出来なかった方なども多数おられるようで、非常に憤りを感じ、許せない気持ちでいっぱいです。

新しい情報が入り次第、私も記事に書いて行きたいと思っております。
何か良い情報をご存じの方がいらっしゃいましたらご共有頂けますと幸いです。

1日も早く被害者の皆様が今回の問題を解消されますよう心より祈っております。